Diana mời Negav gây bức xúc: Phân tích 5 sai lầm của Diana ảnh hưởng tới thương hiệu

Vụ việc nhãn hàng Diana mời rapper Negav làm khách mời cho sự kiện quảng bá vào ngày 10/8/2025 đã gây ra làn sóng phản ứng gay gắt từ cộng đồng mạng, buộc thương hiệu phải liên tục đưa ra hai thông cáo xin lỗi chỉ trong vòng 24 giờ.

Sự cố này không chỉ làm tổn hại đến hình ảnh thương hiệu mà còn phơi bày những lỗ hổng nghiêm trọng trong quy trình lựa chọn khách mời của Diana, một nhãn hàng nổi tiếng với giá trị cốt lõi là tôn vinh và bảo vệ phụ nữ.

1. Thiếu kiểm tra kỹ lưỡng lý lịch và hình ảnh của khách mời

Một trong những sai lầm lớn nhất của Diana là không đánh giá kỹ lưỡng về lý lịch và hình ảnh công chúng của rapper Negav trước khi mời anh tham gia sự kiện.

Negav, tên thật là Đặng Thành An, từng gây tranh cãi với những phát ngôn bị cho là thiếu tôn trọng phụ nữ, điều hoàn toàn mâu thuẫn với giá trị cốt lõi của thương hiệu Diana.

Sai lầm này cho thấy Diana đã không thực hiện quy trình kiểm tra (due diligence) cần thiết để đảm bảo khách mời phù hợp với hình ảnh và thông điệp của thương hiệu.

2. Quy trình ra quyết định thiếu minh bạch và cảm tính

Trong thông cáo ngày 18/8, Diana thừa nhận rằng quyết định mời Negav có phần bị chi phối bởi “cảm tính cá nhân” của một thành viên trong đội ngũ.

Điều này cho thấy quy trình ra quyết định của Diana thiếu sự phối hợp và kiểm soát chặt chẽ giữa các bộ phận.

Việc để một quyết định quan trọng như lựa chọn khách mời phụ thuộc vào cảm tính cá nhân mà không qua các bước đánh giá khách quan là một lỗ hổng quản lý nghiêm trọng.

3. Phản hồi chậm trễ và thiếu thuyết phục

Mặc dù Diana đã nhanh chóng gỡ bỏ nội dung liên quan đến Negav trên fanpage và đưa ra lời xin lỗi vào khuya ngày 17/8, phản hồi ban đầu của họ bị đánh giá là chung chung và thiếu thuyết phục.

Lời xin lỗi đầu tiên chỉ đề cập đến việc “gây hiểu lầm” và “chưa đáp ứng kỳ vọng của công chúng” mà không nêu rõ sai sót cụ thể hay cam kết khắc phục. Điều này khiến người tiêu dùng cảm thấy thương hiệu chưa thực sự nghiêm túc trong việc nhận trách nhiệm.

Thông cáo bổ sung vào sáng 18/8 có cải thiện khi thừa nhận sai lầm trong việc lựa chọn khách mời và cam kết rà soát quy trình, nhưng vẫn không làm dịu được dư luận.

4. Mâu thuẫn với giá trị cốt lõi của thương hiệu

Diana là một thương hiệu gắn liền với việc tôn vinh và bảo vệ phụ nữ, nhưng quyết định mời Negav – một nhân vật từng có phát ngôn gây tranh cãi liên quan đến phụ nữ – đã đi ngược lại giá trị cốt lõi này.

Sự mâu thuẫn này không chỉ làm suy giảm niềm tin của người tiêu dùng mà còn khiến Diana bị chỉ trích là thiếu nhất quán trong thông điệp thương hiệu.

Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng nhạy cảm với các vấn đề xã hội, việc một nhãn hàng lớn như Diana không cân nhắc kỹ lưỡng về sự phù hợp của khách mời với giá trị thương hiệu là một sai lầm chiến lược.

5. Đánh giá thấp phản ứng của cộng đồng mạng

Sự kiện này cũng cho thấy Diana đã đánh giá thấp sức mạnh của cộng đồng mạng trong việc định hình nhận thức công chúng.

Ngay sau khi poster công bố Negav làm khách mời xuất hiện, phản ứng gay gắt từ khán giả đã lan truyền nhanh chóng trên các nền tảng mạng xã hội, dẫn đến làn sóng chỉ trích và kêu gọi tẩy chay.

Việc Diana không lường trước được mức độ phản ứng từ cộng đồng mạng cho thấy họ thiếu sự chuẩn bị và hiểu biết về tâm lý người tiêu dùng trong thời đại số.

Vụ việc mời rapper Negav tham gia sự kiện quảng bá đã phơi bày những lỗ hổng nghiêm trọng trong quy trình quản lý và ra quyết định của Diana.

Từ việc thiếu kiểm tra lý lịch khách mời, ra quyết định cảm tính, phản hồi chậm trễ và thiếu thuyết phục, đến mâu thuẫn với giá trị cốt lõi của thương hiệu, Diana đã tự đẩy mình vào một cuộc khủng hoảng truyền thông không đáng có.

Đây là thời mà một lỗ thủng nhỏ cũng có thể làm chìm một con thuyền lớn, nên đừng có đùa với mạng xã hội, sẽ phải trả giá đó!