Thấy gì qua Thông cáo báo chí của Bảo Tín Minh Châu?

Thông cáo báo chí là kênh truyền đi thông tin, thông điệp chính thức của 1 công ty, nhưng nó cũng thể hiện rất rõ tính cách, phong cách của lãnh đạo hoặc người phụ trách truyền thông của công ty đó.

Và rõ ràng, những đặc tính của vàng đã tác động tới tính cách của DN phát ra thông cáo báo chí này!

1-Đầu tiên, không có 1 lời xin lỗi nào với khách hàng. Xin lỗi không hẳn là nhận sai, mà việc mình đóng cửa 3 cơ sở, rõ ràng nó làm ảnh hưởng tới tâm lý, trải nghiệm của khách hàng.

Kể cả sau đó kết luận BTMC không sai phạm gì, thì việc đóng cửa ngày hôm qua, đã gây thiệt hại cho khách về mặt tinh thần.

Xin lỗi không phải là hạ mình, xin lỗi là đặt khách hàng lên trên. Và những kẻ nghĩ đặt người khác lên trên là hạ mình, thì thật đáng thương.

2-Khẳng định tất cả các cửa hàng trong hệ thống mở cửa vào lúc 12h ngày 26/3/2026 là 1 mốc cụ thể, chi tiết. Nhưng việc này có thể nằm ngoài kiểm soát.

Giả sử vì 1 lý do nào đó, mở cửa chậm vài tiếng, thì coi như BTMC nói dối, coi việc thông báo này như 1 sự xoa dịu, bất chấp hậu quả như thế nào.

3-Dùng nguỵ biện truyền thống để lấp liếm khi nêu ra thông tin: "Với gần 40 năm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh vàng bạc đá quý... Chúng tôi cam kết nhất quán các sản phẩm, đáp ứng đầy đủ và nghiêm ngặt các tiêu chuẩn về tuổi vàng, khối lượng và chất lượng theo quy định. Các yếu tố này là cơ sở cốt lõi để xác định giá trị sản phẩm trên thị trường. Vì vậy, trong bất kỳ trường hợp nào, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về giá trị tài sản đã và đang giao dịch tại BTMC".

Xin thưa, Công ty CP Đồ hộp Hạ Long trước khi bị phát hiện dùng 120 tấn lợn nhiễm dịch tả Châu Phi cho đồ hộp, còn có 70 năm lịch sử, được cả đống giải thưởng. Vô số công ty khác cũng có nhiều năm lịch sử và nó không giúp họ thoát khỏi bị khởi tố do sai phạm.

TCBC này cũng quên mất luôn mới hơn nửa năm trước, họ mới bị Thanh tra kết luận sai phạm, bị phạt hơn 2 tỷ đồng và bị đề nghị cơ quan công an điều tra.

Nếu sắp tới mà công bố bất kỳ thông tin nào liên quan tới chất lượng mà không đúng, thì toàn bộ những lời cam kết đó đều sẽ là Dối Trá.

4-Đề nghị khách hàng tiếp nhận thông tin từ kênh chính thức, thận trọng với thông tin chưa được kiểm chứng trên mạng... là 1 lời rất thừa thãi.

Trong khi nhẽ ra trấn an khách hàng, nhất là khách mua vàng qua giấy, rồi việc mua bán vàng họ mua ở BTMC sẽ được giải quyết ra sao, thì họ chăm chăm lo thông tin thất thiệt về mình. Nó điển hình cho kiểu DN đặt mình lên trên khách hàng.

--

Làm truyền thông, làm chủ DN khi gặp khủng hoảng truyền thông, vấn đề không phải là giải quyết thế nào, mà là đặt vị trí ở đâu, góc nhìn nào để đánh giá và đưa ra chuỗi hành động.

Đừng để người ta chỉ coi mình là trọc phú, vì không phải tất cả những gì lấp lánh đều là vàng!